Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: [coloque a data da publicação]

A Dedicace Colchões tem o compromisso com a transparência, a segurança e a privacidade dos dados dos seus clientes e visitantes. Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), GDPR (Europa) e demais legislações aplicáveis.

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • CPF
  • Endereço completo
  • Informações de pagamento
  • Dados de navegação (cookies, IP, localização)

2. Como os dados são coletados

  • Formulários de cadastro e contato
  • Realização de compras
  • Cookies de navegação
  • Interações via WhatsApp

3. Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos:

  • Google Analytics
  • Facebook Pixel
  • Hotjar

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário:

  • Gateways de pagamento (PagSeguro, Stripe)
  • Transportadoras e parceiros logísticos
  • Plataformas de e-mail marketing
  • WhatsApp Business

5. Finalidade do Uso

  • Processamento e envio de pedidos
  • Suporte ao cliente
  • Promoções e conteúdos
  • Melhoria da experiência no site
  • Vendas via WhatsApp

6. Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

7. Seus Direitos

Você pode acessar, corrigir ou excluir seus dados no painel do usuário.

8. Encarregado de Dados (DPO)

E-mail: dedicacecolchoes_@hotmail.com
Telefone: +55 81 99661-9730

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados.

10. Atualizações

Podemos atualizar esta política periodicamente. Consulte-a com regularidade.

11. Reembolsos e Devoluções

11.1 Direito de Arrependimento – até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O reembolso será feito em até 10 dias úteis após análise.

11.2 Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca, reparo ou reembolso em até 90 dias.

11.3 Trocas por outros motivos

Trocas por tamanho ou modelo são aceitas em até 7 dias. O produto deve estar intacto, com embalagem e nota fiscal. O frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.

11.4 Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
  • Boleto ou Pix: reembolso por transferência em até 10 dias úteis

11.5 Como solicitar

Entre em contato via e-mail: dedicacecolchoes_@hotmail.com ou WhatsApp: +55 81 99661-9730, informando o número do pedido, motivo e dados para reembolso, se necessário.

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